Gerade erschienen: præview 01/2021

RespectWork! Respektvolle Interaktionsarbeit im Einzelhandel

In vielen Dienstleistungsberufen nimmt der direkte Umgang mit Kund*innen einen großen Teil der Arbeit ein. Beschäftigte berichten in den letzten Jahren dabei von einer zunehmenden Respektlosigkeit der Kund*innen, die in einem fordernden oder gar herausfordernden Verhalten mündet. Im Forschungsprojekt RespectWork sollen die Rahmenbedingungen der Dienstleistungsinteraktion wie auch das konkrete Verhalten von Dienstleistenden und ihrer Kundschaft so gestaltet werden, dass gegenseitiger Respekt erzeugt bzw. gefördert wird. Es geht also nicht darum, Dienstleistungspersonal fit zu machen für respektlose Kund*innen, sondern darum, Voraussetzungen für respektvolle Interaktion zu schaffen. In dieser Ausgabe der Zeitschrift præview stellen Forscher*innen, Berater*innen  und Fachleute aus dem Einzelhandel ihre Sicht der Probleme und möglicher Lösungsstrategien vor.