Gerade erschienen: præview 01/2022

„Bots & Co. – Die Zukunft der Interaktionsarbeit“

Dienstleistungen wie z.B. Verkaufen, Beraten oder Pflegen spielen sich heute meist zwischen zwei Menschen ab und umfassen oft komplexe Interaktionsprozesse, bis die Dienstleistung „erfolgreich" ist. Was aber, wenn man als Kund*in auf keinen lebendigen Menschen trifft, sondern auf eine Maschine, einen Roboter oder Chatbot? Welche Auswirkungen sind auf die Arbeitswelt und Gesellschaft zu erwarten? Was ist möglich, was denkbar, was will man sich lieber gar nicht vorstellen? Diesen Fragen widmet sich die Ausgabe der præview mit zahlreichen Beiträgen aus dem BMBF-Förderschwerpunkt "Arbeiten an und mit Menschen“.